מדיניות החזרות
ב-Velifique, שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנו הופכים את תהליך ההחזרה לפשוט וללא טרחה. מדיניות זו מסבירה כיצד תוכלו להחזיר מוצר ולבקש החזר כספי.
מדיניות החזרות
אנו מציעים מדיניות החזרה בתוך 30 ימים. כלומר, עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאים להחזרה, על הפריט להיות באריזתו המקורית, ככל שניתן. מטעמי היגיינה, מוצרים מתכלים שנפתחו נבדקים בכל מקרה לגופו — צרו קשר עם הצוות שלנו ואנו נדריך אתכם בתהליך. כמו כן, תידרשו להציג קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל בתהליך החזרה, צרו איתנו קשר בכתובת info@velifique.com. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
שלחו את החבילה באמצעות שירות שליחויות וספקו לנו את מספר המעקב. כתובת ההחזרה שלנו תאושר על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו לאחר שנקבל את הוכחת הרכישה שלכם.
שם החברה: Velifique
כתובת: Wochterberg 33, 2200 Herentals, Belgium
דוא"ל: info@velifique.com
מדיניות החזרים כספיים
אנו מציעים החזרים כספיים במקרים הבאים:
A) ברצונכם להחזיר פריט והוא עומד בתנאי ההחזרה שצוינו לעיל.
B) המוצרים פגומים או ניזוקו: שביעות הרצון המלאה של הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, שלחו לנו דוא"ל לכתובת info@velifique.com.
C) המוצרים לא התקבלו: אם אינכם מקבלים את המוצרים בתוך 30 ימים ממועד הרכישה, אנו רואים בהזמנה אבודה. נשמח לתאם משלוח חלופי או להעניק החזר כספי מלא.
החזרות והחלפות
אם ברצונכם להחזיר פריט, שלחו דוא"ל לכתובת info@velifique.com והסבירו את סיבת ההחזרה. נשמח לסייע לכם ולספק הוראות.
ללקוחות יש זכות להחזיר פריטים בתוך 30 ימים ממועד קבלתם, בתנאי ש:
- המשלוח שהתקבל מלא.
- סיבת ההחזרה עומדת בתנאים המתוארים בעמוד זה.
- במקרה של מוצרים מתכלים, הצוות שלנו יבחן כל מקרה לגופו.
אנו נישא בעלות משלוח ההחזרה עבור החזרות שאושרו. ההחזרים הכספיים יונפקו לאחר שהפריטים שהוחזרו יתקבלו ויאושרו.
איסוף ומשלוח שלא נענו
אם נעשה ניסיון מסירה בכתובת שסיפקתם ואינכם זמינים, השליח עשוי להשאיר הודעה או לנסות לבצע מסירה חוזרת. שימו לב:
- תקבלו הודעה שהחבילה שלכם מוכנה לאיסוף.
- באחריותכם לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע.
- אם החבילה לא תיאסף ותוחזר אלינו, נתאם מסירה חוזרת או ננפיק החזר כספי מלא בניכוי עלויות המסירה החוזרת.
דיוק פרטי הכתובת
אנו מסתמכים על הדיוק של פרטי המשלוח שסיפקו לנו הלקוחות.
- באחריותכם לספק פרטי משלוח מדויקים ועדכניים בעת ביצוע הרכישה.
- אם לא ניתן לאתר את החבילה עקב כתובת שגויה, ייתכן שיונפק החזר כספי חלקי, לפי שיקול דעתנו.
עיכובים במשלוח
אף שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח מסירה בתוך 7–10 ימי עסקים ממועד הרכישה, עיכובים עלולים להתרחש עקב נסיבות בלתי צפויות. לא יינתנו החזרים כספיים עבור פריטים שלא נמסרו בתאריך, במועד או בחג מסוימים.
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה, אך ניתן להחזירה בתוך 30 ימים ממועד קבלתה.
עלויות משלוח ההחזרה
אנו נישא בעלות משלוח ההחזרה עבור כל ההחזרות שאושרו.
יצירת קשר
יש לכם שאלות בנוגע להחזרת ההזמנה? צרו איתנו קשר בכתובת info@velifique.com.
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, תקבלו דוא"ל שיודיע לכם אם ההחזר הכספי אושר או נדחה. ההחזרים הכספיים יעובדו בתוך 7 ימי עבודה ממועד קבלת ההחזרה ויונפקו באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה בעסקה המקורית.
תלונות צרכנים – מוצרים פגומים
אם המוצרים שרכשתם מ-Velifique יתבררו כפגומים, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה.
במקרה של פגמים, תוכלו לבקש את הדברים הבאים:
- החלפת הפריט בפריט שאינו פגום.
- תיקון הפגם.
- הפחתת המחיר.
ניתן להגיש תלונה בתוך שנה ממועד גילוי הפגם, בתנאי שהפגם התגלה במהלך תקופת האחריות. תלונות מעובדות בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההודעה שלכם.
אין להחזיר את הרכישה לפני שליחת דוא"ל אלינו בנוגע לתלונה שלכם בכתובת info@velifique.com. לאחר קבלת אישור, שלחו את החבילה באמצעות שירות שליחויות וספקו לנו את מספר המעקב.